「當時好似有好多機構幫緊人，而動物就少人講及」，鄭錦珊這樣描述十幾年前剛剛開始動物事業時的觀察。而在宏福苑大火事發當晚，現場已經可見完備的動物急救站，有登記查詢、急救、物資等清晰的分區，由來自各方的義工、獸醫、護士負責。香港寵物會的業務拓展總監鄭錦珊是當中的一員，她負責統籌不同分區的工作，並與各搜救、醫療等部門溝通聯絡。她所在的香港寵物會提供的動物急救車，也一直在鄰近現場的位置待命，準備運送有需要的動物往附近診所急救。
聯絡各方 安排救援、暫養
11月26日下午，鄭錦珊看到起火新聞，其所在的寵物會也收到不同求助消息，於是當即決定前往現場，見到嚴峻火情，便調動寵物會有的2至3架動物救護車趕往現場。鄭錦珊說，自己在初期聯絡動物福利關注聯盟、一位區議員幫忙協調，並聯絡相識的獸醫，火災當晚已有3個不同單位的獸醫及助護來到現場施救。香港寵物會亦在網上發出資訊，提供求助熱線電話，將收集到屋苑內寵物的資料轉交消防，作為救援行動的參考。
此外，她統籌義工在盡量接近救援現場的位置設立了寵物急救站，其中包括有供寵物主人查詢、提供信息的登記站，獸醫和護士現場施救處理的急救站、為受影響居民提供寵物用品的物資站、離世動物的遺體區及情緒支援區。
當日凌晨，陸續有動物開始被救出，除了貓、狗，也有兔、鳥、龜，以及其他爬蟲類動物，獲救動物會被盡量送予現場有相應專長的救護者檢查基本狀况，處理低溫、呼吸困難等問題，再按照危機情况分流，轉移至暫託家庭休息或往就近診所接受進一步治療。鄭錦珊說，她們需要聯絡可提供暫託的家庭或寵物酒店，儘快將情况穩定的動物送離，也要密切關注不同動物診所的最新消息，例如是否有空位、能否提供氧氣等資訊，為需要吸氧住院或照X光等更複雜治療的動物提供及時、恰當的治療。
寵物救護車配有氧氣箱、面罩、擔架牀等急救設備和具寵物急救資質的救護員，能夠為需要轉院的動物提供支持。鄭錦珊說，一連4日，她只休息了幾個小時，但在現場忙碌，又慶幸自己的過往經驗和協助創立的寵物救護能夠發揮作用。她補充道，有寵物主人連日不眠不休，在急救站附近等待，希望新救出的動物是自己的；也有主人說希望可以找到自己的動物，哪怕是殘骸、毛髮或者晶片。而有部分救出的動物狀况尚可，對她而言是一個很大的動力去繼續堅持。
目前，她所在的香港寵物會仍在處理災後的善後工作，處理寵物日用品的接收轉贈、部分動物的暫養安排，以及主人的情緒支援等等。
受「感召」深耕動物慈善
鄭錦珊說，自己從小也有做義工，「是幫『人』的慈善組織」，她說，或許她對於動物慈善的癡迷需要這一份澄清，「現在好像每天除了吃飯、休息、陪家人等等，我的時間都花在動物相關的事情上」。被問起關注動物議題的契機時，她只說自己很自然地受到動物的「感召」。她在大學就讀商業管理科目，畢業論文需要自己設計題目，同學們做餐飲、美妝、護膚等行業報告，而她偏偏選擇寵物議題，研究動物作為人類的同伴，如何影響我們的生活模式，人類又應如何對待動物。她的教授回應稱這個話題還未有太多研究，是難的主題，她卻樂在其中。
這種「感召」一直引領她思考和學習動物的議題。大學畢業之後，她加入一家動物慈善醫療機構做公關工作，在過程中，因機構頻繁需要救治受傷動物，她日常會協助部分醫療操作，也要處理手術資料，這令她纍積到寵物醫療經驗以外，更切身學到動物的處境和對人的意義。機構救治的動物不少因被虐待至傷殘，有一隻受虐而需要截肢的狗狗令她印象深刻，「很難想象，這樣的情况下，它仍不會抗拒接觸人，很純粹地想繼續生活」，這樣的生命力難以書本去傳達，卻能夠產生實在的影響。鄭錦珊分享到，自己的工作也包括做一些共融教育工作，對於不同人群來說，自己作為陌生人來刻板地分享「生命教育」是會有點抗拒，但她發現當以動物作為媒介去演繹時更容易傳達，也更能被人接受，「我想這是動物或音樂的獨特之處」。她回憶，自己曾為住在特殊需要宿舍的幼童舉辦活動，他們很少接觸過外界，一開始怕到哭着抓住老師或社工，活動結束後，小朋友們則開始記得她和狗狗的名字，想要嘗試撫摸動物，「這種感應力是超乎尋常的」。
轉化「救人」模式 協建動物救護車
而一件意外令鄭錦珊意識到動物醫療支援的缺乏。她家人的小動物需要氧氣轉院，他們嘗試詢問醫護、找人幫忙，卻苦尋無果。鄭錦珊說，明明自己當時以已經在工作中救過很多動物，卻發現無論有怎樣的人脈或網絡資源，當缺乏實際救護制度，仍有許多動物是她救不到的。在這樣的心情下，當時香港寵物會的創辦人王學譜找到她，提出創立動物急救車及救護團隊的想法，她當即答應，「把人的救護模式放在動物範疇中， 因為人有的病痛動物也會有的」。
結合自己過往的動物醫療經驗，她與團隊諮詢不同的急症醫生，為救護車配置最合適的急救裝備。此外，救護車主要任務包括協助主人送有需要的動物至合適醫院。她分享，目前香港寵物數量上升，醫療需求變多，但全港只有200餘間動物診所，夜晚開放的只有大概十分之一，很多時候寵物主人可能因情緒緊張或資訊不足而難找到獸醫診所，急救車服務則能提供有效資訊，協助有迫切需要的動物轉移，在安全的情况下爭取救治的黃金時間。目前，他們的服務已能夠覆蓋香港較偏遠地區，每日運作19個小時（以每月39元會費的會員制運行，會員可以在夜間免費使用救護車服務，而非會員則需付費1000元）。
實踐經驗出發 普及寵物救護、動保權益
鄭錦珊說，救護團隊仍是他們發展的核心，但亦想將寵物救護普及化，鼓勵寵主提前為緊急情况做準備，有意識地為寵物做身體檢查，讓社會更多認識救護車的存在，「很多時候，確實是因為接觸不到一些資訊和資源而令動物受苦」。她自己曾修讀不同動物訓練、醫療課程，獲得證書，但她認為，實際救助活動中纍積的經驗並非一個文憑或證書能夠覆蓋，所以也會不時為對動物議題有興趣的群體做教育普及。她亦表示在實踐中獲得的知識和業界經驗寶貴，能夠讓她涉獵更廣泛的範疇，創造更多幫助動物的機會。無論動物慈善機構還是政府部門，她都會嘗試聯絡合作，倡議關注、改善動物福利權益，以及修訂過時動物保護法例。譬如新界北收地計劃之下的流浪動物問題以及寵物友善政策的推行，她都關注並參與其中。「這次火災後我們也更明白，很多寵物主人不止當小動物是『寵物』，而是同樣重要的家人，在這些時刻，我們救助寵物時，實際也是在幫助更多的人」。
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