2022年10月24日星期一

獸醫服務投訴年升1倍 手術費6.5萬變12.6萬

 Sky Post P01 港聞 |749 Character(s) |2022-10-18

  獸醫服務收費不菲,消委會今年首9個月接獲獸醫服務投訴按年升1倍,創3年新高,主要涉收費爭拗,包括有獸醫診所要收取「防疫費」;亦有投訴指愛犬手術費,由原本報價的6.5萬元,最終「埋單」驚變12.6萬元。

  消委會今年首9月共收到28宗獸醫服務投訴,涉款15.6萬元,平均每宗約5,600元;其中16宗涉收費爭拗,6宗涉服務質素。投訴人蔡先生的愛犬,需接受膽囊切除手術及相關治療,術後要留院觀察數日,動物診所報價約6.5萬元。522日入院及施手術後,事主原提出3日後出院,但遭拒絕,最終到同月29日才出院,即留院7日。事主辦理出院手續時,才被通知總費用達12.6萬元,事主大感震驚,指診所從未就任何額外收費與其聯絡,故不接受安排。

928投訴 16宗涉收費爭拗

  該診所回覆消委會指,事主在辦理手續時已簽署住院及手術同意書,當中已列明重要事項及可能的額外收費,故不會另行徵詢意向。

  經調停後,診所仍維持原來決定,消委會建議事主向香港獸醫管理局投訴。

  另一投訴個案羅太,攜同愛貓到獸醫診所求醫,獲處方抗敏感藥、抗生素、抗疱疹病毒藥及杜蟲藥劑,連診金共收1,251元。醫生處方5粒抗敏感藥,收據列明每粒2元,但事主核對後發現實際收取70元;杜蟲藥劑每毫升2.06元,8毫升竟收取61元。診所解釋,每項藥物設最低收費70元,惟羅太稱收據上並無「最低消費」條款,認為有隱藏收費之嫌。

  該診所稱獸醫診所非藥房,需聘護士配藥、列印藥物標籤等,故設最低收費,但承認未列出相關安排,願退回104.52元差價。

有診所收100元「防疫費」

  消費者委員會總幹事黃鳳嫺稱,有投訴個案在疫下被收取100元「防疫費」;亦有診所收取隱藏費用包括消毒費、抽血費等。

  她指一般獸醫診所受獸醫管理局註冊條例及實務守則規管,包括因應客戶需要制定治療方案,提供收費一覽表等,建議雙方多溝通,了解治療結果及費用。