2021/5/17 — 13:17
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消委會今（17 日）表示，職員早前以一般消費者身份，分別向 11 間寵物移民公司索取代辦 1 隻貓和 1 隻狗，移民到澳洲、加拿大、台灣、英國及美國的報價。全部公司都提供免費報價服務，不過只有 3 間公司在報價單上附上服務條款，其中 1 間公司更未有提供報價單，只以短訊列出項目。另外，有公司的基本報價和最終的總支出預算相差 190%。消委會又點名指，其中一家寵物移民公司「寵友」並沒有服務條款提供，做法極不理想。
消委會提醒，消費者選擇寵物移民服務前，應該向多間公司索取報價、了解不同公司的程序和各項實報實銷基本開支，以便評估收費是否合理。
KaRoy International 基本報價 未包括運費、隔離費等開支
消委會指，各間公司的報價資料所包含的項目不盡相同，部分公司未必會在報價單上包含金額較大的收費項目，消費者稍後需要另行支付。以代辦一隻柴犬至澳洲為例，11 間公司當中，KaRoy International Pet Services 提供了最平報價，貨運的基本報價為 2 萬元。不過，由於其報價項目不包括寵物運費、隔離費和申請入口許可證這類較大金額項目，因此客戶需要另行支付。消委會計算，使用上述公司的總支出預算為 5.8 萬元，與基本報價相差 190%。
反觀另一間公司「寵物假期」，其貨運基本報價為 6.2 萬元，是 11 間公司當中最高；不過消委會指客戶須自付的較大金額項目就只有隔離費，約 9,500 元，因此上述公司的總支出預算約 71,500 元，與基本報價只相差 15%。
3 間公司於報價時同時提供服務條款
另外在索取報價單的過程當中，消委會表示，11 間公司都有提供免費報價服務，但是回覆方式、報價單內容等都不盡相同。5 間公司有透過電郵附上報價單。有 1 間公司主要以電話溝通，經要求下才以電郵附上報價單；另外有 1 間公司使用即時通訊軟件溝通，經要求下才以電郵附上報價單，至於其他公司都是以即時通訊軟件跟客戶溝通。
報價單內容方面，10 間公司都有在報價單上詳列細項，不過只有 3 間公司能夠同時提供到服務條款。至於其餘 1 間公司即 Dogwoo Animal Travel，公司表示沒有報價單，只會以短訊列出基本報價內未包括的收費項目。
「寵友」未提供服務條款 消費者：極不理想
消委會又關注到，消費者能否在確認服務前查閱服務條款。除了上述的 3 間公司，即 Ferndale Kennels & Cattery、愛犬事務所、以及 Pet Export Vet 能夠在報價時提供服務條款外，其餘 8 間有部分公司要在要求下才會提供服務條款，有部分公司就指要付了訂金，才會提供附有條款的發票，或者寄出附有條款的合約。消委會更點名指，「寵友」並沒有服務條款提供，做法極不理想，「將來雙方若有爭拗時，消費者沒有條款作為依據，會十分不利。」
寵物如未能登機 僅 3 公司主動接回
改期出發方面，如果寵物主人因為私人理由改期，有 5 間公司表示改期次數不限，但如果因為改期衍生額外手續，就要另外收費。至於 3 間公司，Ferndale Kennels & Cattery、愛犬事務所及 Pet Export Vet 表示，若需重新辦理有關文件或預訂手續，將收取 1,200 元手續費。
如果寵物未能成功登機，有 1 間公司就表示情況應該不會發生；另外有 3 間公司表示，會協助寵物成功登機為止；有 3 間公司，包括 5 星寵物運輸、Ferndale Kennels & Cattery 和 KaRoy International Pet Services 表示會主動接回寵物，公司會安排重做文件，以便稍後改期出發。
籲消費者勿低估手續所需時間
消委會提醒消費者，寵物主人在安排與寵物移民前，應該預先搜集好資料，確保寵物適合乘搭飛機，並預留足夠時間準備，切勿低估寵物移民手續所需的時間。消費者亦應該了解公司的口碑和信譽，向多間公司索取報價，並且要留意報價單項目和自付項目的費用差異，計算好總支出預算。出發前，亦要盡量讓寵物身心做好準備。
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