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香港兔友協會Shirley表示，兔兔耳朵布滿神經線，如果抓著兔耳拿起，會令兔兔感到痛楚，可能令耳朵受損，兔兔在掙扎過程中可能會扭傷脊骨。她強調，正確抱兔方法，應是先用一隻手牢牢抓住牠後頸的肌肉或一手放在牠的前腳腋下，把牠輕輕提起，再用另一隻手托起牠的臀部，再將兔兔擁在懷內。
她又透露，這段片的製作公司曾提出向兔協借兔，當時兔協已提醒過他們千萬不要抓兔兔耳朵，「他們要借15至20隻，我們覺得有風險，所以提出了很多條件，對方最後都沒有向我們借兔。」
滙豐早前推出的電視廣告，其中一幕是「爺爺」抓著兔耳將兔兔提起，很多網民即留言批評這做法會傷害兔兔，亦誤導大家以為這樣拿起兔兔沒問題。滙豐其後直接刪除了該帖及影片，此舉亦引來網民不滿，認為是以刪帖回應批評。
昨日滙豐再在其專頁上載影片，刪除了兔兔的畫面，並在帖中寫道：「感謝網民提醒，特別是關心兔仔的朋友，意見收到了。我們週一在Facebook上載廣告後，讓我們了解兔仔唔可以亂抱，我們已即時作出檢討。其實當日拍攝的兔仔均有專人照顧，拍攝完成後亦健康安全運送返回養主。今次拍攝前沒有請教專業人士，請各位原諒，我們以後定必加倍留意。」
滙豐發言人回應本報查詢時表示，明白網民的關注，已即時檢討滙豐的電視廣告，重申拍攝當日有專人照顧兔兔，並已在拍攝後送還養主。
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