消委會指有標榜動物友善酒店只接待犬隻 其他動物入住需額外付費

Jun 15, 2021

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消委會指，有標榜歡迎帶同動物入住的酒店，原來只接待狗隻，有投訴人帶貓隻入住時，被酒店要求先帶貓隻離開，及後雖然成功攜貓入住，卻被加收500元雜費，聲稱是貓隻入住的清潔費。消委會呼籲消費者在攜動物入住酒店前，應先細閱入住條款，包括接待動物種類、重量及體形的限制，及是否有附加費等。

該投訴人以1,299元預訂某酒店的住宿套餐，打算與愛貓一同入住，但在辦理入住手續當天，酒店職員表明只接待狗隻，建議投訴人先帶同貓隻離開再辦理手續。投訴人經多番理論後才能辦理入住手續，惟翌日退房時發現賬單上有一筆500元的雜費，職員解釋是因發現貓隻入住而須收取的清潔費。投訴人批評這做法等同罰款，要求消委會協商退款。

消委會接獲酒店書面回覆指，網站訂房頁面已說明只接待狗隻，而入住同意書上的條款，亦列明如因特別情況需要額外清潔程序，酒店有機會按情況加收清潔費。

消委會轉達有關回覆後，建議投訴人考慮諮詢獨立法律意見，再決定會否採取進一步行動。