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Dog Dept. Pet Hotel & Club則在其facebook專頁發出聲明，對事件深感歉意，並指是一宗沒有人想發生的意外。聲明指當時因為要清洗房間而帶四隻狗到平台花園，並有人看管牠們，但當職員逐個狗狗帶回房間時，卻發現不見了星君仔，「我們估計星君仔是於面對大有街的平台圍牆處先爬上燒烤爐( 客人不用時放的位置) 再翻過圍牆而墮落一樓簷篷頂。其後我們已立即把燒烤爐搬離該位置。 」
星君媽林小姐養了星君仔9年3個月，想不到一次外遊便從此無法再見。她形容星君仔是很乖巧的小狗，有時會跳上梳化，但從來沒試過跳去窗邊。她在5月20日至29日將星君仔寄宿到Dog Dept. Pet Hotel & Club九天，怎料第六天就出事。
林小姐對本報說，事件有太多巧合及疑點，「圍欄成1.4米高，即使說當時放了燒烤爐及籠，星君仔這麼細的西施犬都不可能輕易跳出圍欄」。還有對方指cctv早已壞了一直沒維修，而最離奇的，是獸醫為狗狗照過X光後，指狗狗並沒有任何骨折及表面傷痕，也沒有吐血，林小姐指無法確定星君仔的死因，但質疑如真是墮兩層樓身亡，為何一點骨折及表面傷痕也沒有。
林小姐急急返港後，便和朋友到Dog Dept. Pet Hotel & Club詢問事件經過，對方解釋是在早上9時半放狗，當時有人看著包括星君仔在內的4隻狗，但到10時帶狗回房時，卻發現不見了星君仔，其後在10時45分才在一樓簷篷發現牠的屍體。令她難以接受的其中一點，是對方指見到星君仔已沒生命跡象，所以沒有送到獸醫診所，她質疑職員如何判斷沒吐血及表面傷痕的星君仔已死，為何沒有盡力去救牠。
對方稱願意退款及負擔殮葬費，但林小姐不接受，要求對方在報紙刊登真誠的道歉聲明，還星君仔公道，及將賠償捐給兩個動物團體，以幫助沒有家的流浪動物。對方其後向她提交道歉聲明，但她認為聲明只將事件視為不幸，她指那不是真誠道歉。
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