Apr 15, 2024
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消委會在最新一期《選擇月刊》中揭露多單寵物相關行業的服務問題，包括購買寵物須同時預購寵物食糧方可享有保障期、寵物善終服務遺漏製作紀念品、預繳式寵物美容套票難以預約服務等不同問題。消委會敦促業界應尊重生命，關顧動物的福祉，不應只追求盈利而漠視動物權益，提供服務時亦應更謹慎，履行服務承諾，而消費者在惠顧服務前亦要格外留神。
消委會在最新的調查報告中提出3宗個案。第一宗是關於購買寵物後須加購指定狗糧以享保障期，但商店卻未能如期提供狗糧。個案中張小姐於去年6月中旬在寵物店購買兩隻幼犬，職員聲稱幼犬一直食用他們自家品牌的狗糧，更換狗糧可能會影響健康，要求張小姐必須加購該品牌的狗糧，兩幼犬才可享有店鋪提供的60天保障期。張小姐是按要求預購一年份量的狗糧，費用為1.2萬元，但該店一直以船期未到為由拖延發貨，並提供較便宜的狗糧，惟兩狗出現腸胃不適，之後更需要接受獸醫診治。消委會跟進後，建議張小姐循其他法律途徑追討，張小姐亦就事件向海關作出投訴，惟海關指未有證據顯示觸犯《商品說明條例》。
第二宗是寵物火化後商戶忘記製作掌印紀念品。李先生為愛貓向商戶惠顧善終及火化服務，費用共3,000元，並透過手機訊息額外加訂寵物純銀掌印吊飾作為紀念，但該商戶沒有為愛貓拍下掌印的照片，致無法製作掌印吊飾。消委會介入後，該商戶指已檢討處理手法及紀律處分相關同事，並以水晶相片座作為補償方案。
第三宗個案是黃小姐在商店為愛貓預購2,800元寵物美容服務套票，套票以商店積分形式提供，有關積分之有效期為18個月。但每次預約服務時都會遇到阻滯，例如職員解釋當月的服務預約已滿，只能預約下一個月，又或因職員生病而未能提供服務等，但該商店堅拒延長使用期限，最終18個月後有1200元套票過期及作廢，商戶拒絕退款。經消委會跟進後，該店准許黃小姐以餘額用於選購店內其他產品。
消委會表示，經營寵物生意的商戶應秉持良好的營商責任，以尊重及愛惜寵物為先，而不應馬虎經營令消費者有營商不良的觀感。消委會又強調，市民應盡量考慮以領養取代購買寵物，「近年透過網絡甚至是社交媒體上兜售寵物的行為愈來愈普遍，消費者不應於網上購買來歷不明的寵物。」
至於選購寵物服務前，包括美容、酒店、善終服務等，消費者應先向商戶查詢清楚，包括收費、服務內容、是否有更改及退款政策和條款等，特別要留意預繳式消費的風險，商戶除了可能就套票設定有效期外，一旦商戶因結業而無法繼續履行服務，消費者便會蒙受損失，因此消費者宜考慮提供逐次購買的商戶。消委會強調，消費者以預繳方式購買貨品及服務後，如商戶拒絕履行合約，有可能觸犯《商品說明條例》中的不當地接受付款，消費者可以向香港海關作出查詢。
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