2026-10-19 23:48
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數字政策辦公室周一（10月19日）表示，留意到有傳媒報道指，有市民欲向1823報告深水埗大埔道有瀕死猴子，但未獲1823職員接聽。數字辦認為，事件顯示1823服務有可改善空間，會檢視情況並研究進一步增撥資源，增加深宵時段的人手以改進1823服務。
數字辦指出，根據1823系統紀錄，有市民曾於凌晨1時56分致電1823，報告深水埗大埔道338號中國石油油站對面山坡有瀕死猴子，要求處理。1823客戶服務主任記錄個案，並即時轉介漁農自然護理署跟進。由於屬緊急個案，客戶服務主任亦即時致電通知該署當值人員處理。
與此同時，數字辦亦留意到，有市民於同日凌晨1時許致電，由於當時所有當值職員均在處理其他來電，來電被轉駁至留言信箱，惟來電人未有留言，故職員未能跟進有關個案，數字辦認為1823服務有可改善空間。
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